Politique de retour
Dernière mise à jour : [24/08/2024]
Nous chez SQUIB, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure. Cependant, nous comprenons que vous pouvez parfois avoir besoin de retourner un produit. Cette Politique de Retour décrit nos conditions de retour, les exceptions, ainsi que les procédures à suivre.
1. Conditions Générales de Retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur. Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé, et non endommagé. Tout produit qui a été utilisé, appliqué, ou modifié ne sera pas accepté pour un retour.
- Produits éligibles : Les produits standards avec des designs pré-établis sont éligibles pour un retour, sous réserve des conditions ci-dessus.
2. Exceptions et Produits Non Retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés : Les articles créés sur demande avec des designs spécifiques et uniques à votre commande ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou si la loi l’exige.
- Produits décollés ou appliqués : Tous les kits de stickers ou accessoires d’armes qui ont été décollés ou appliqués ne pourront pas être retournés, même s’ils n’ont pas été entièrement utilisés.
3. Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit éligible, veuillez suivre la procédure suivante :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à salut.capsulecorp@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, les détails du produit que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
- Recevez une autorisation de retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour ainsi qu’une autorisation de retour.
- Retournez l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires ou documents reçus. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
- Expédiez le produit : Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour.
4. Frais de Retour
Tous les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans les meilleurs délais et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale. Le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
6. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à salut.capsulecorp@gmail.com pour organiser un retour ou un échange. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour et remplacerons l’article défectueux ou incorrect sans frais supplémentaires.
7. Modifications de la Politique de Retour
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour rester informé de nos conditions de retour.
8. Coordonnées de l’Entreprise
SQUIB
Filiale de Capsule Corp
18 PLACE HAUTE
04300 SAINT-MARTIN-LES-EAUX
SIRET : 98481438400017
TVA : FR92984814384
RCS Manosque B 984 814 384
Capital social : 1 500 €
E-mail : salut.capsulecorp@gmail.com
