CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur.

• État du produit : le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé et non endommagé. Tout produit utilisé, appliqué ou modifié ne sera pas accepté pour un retour.
• Produits éligibles : les produits standards avec des designs préétablis sont éligibles à un retour, sous réserve des conditions ci-dessus.

EXCEPTIONS ET PRODUITS NON RETOURNABLES

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits personnalisés : les articles créés sur demande avec des designs spécifiques et uniques à votre commande ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou si la loi l’exige.
• Produits décollés ou appliqués : tous les kits de stickers ou accessoires qui ont été décollés ou appliqués ne pourront pas être retournés, même s’ils n’ont pas été entièrement utilisés.

PROCÉDURE DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner un produit éligible, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à salut@squib.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
2. Recevez une autorisation de retour : une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’autorisation de retour.
3. Préparez l’article : emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec les accessoires ou documents reçus.
4. Expédiez le produit : envoyez le colis à l’adresse communiquée dans l’autorisation de retour.

FRAIS DE RETOUR

Tous les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans les meilleurs délais et crédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à salut@squib.fr.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE RETOUR

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement afin de rester informé de nos conditions de retour.

COORDONNÉES DE L’ENTREPRISE